务”调查人员针对地板行业投诉最多的产品质量问题，如地板表面拱起、裂缝、油漆膜剥落裂纹、色差等，模拟网友真实遭遇，对25个一二线地板品牌售后服务品质进行调查，发现无一家获得满分。

调查结果显示，地板行业售后服务品质平均得分65.88分，同比2013年降低了3.04分，其中大自然和生活家以90分的成绩并列第一，圣象、北美枫情、安信、世友等8个品牌得分也在80分以上，而兔宝宝、森林之星、洛基等7家企业不及格，富林、书香门地因三轮电话均无人接听，只得到了“有官网”和“免费电话”两项分数，以16分的成绩垫底。
自2013年以来的一年多时间里，地板行业被曝产品不合格的品牌多达100多个，其中包括圣象、金鹰艾格这两个彰显规模与品位的代表性品牌，折射出地板行业的品质控制漏洞。探寻地板行业加强品质管控、提升产品质量、维护品牌形象的破解之道。

事件：圣象金鹰艾格登质量黑榜

圣象是地板行业规模最大的品牌，金鹰艾格是地板行业以品位著称的品牌，2013-2014年度里，它们却成了“难兄难弟”，成为质量黑榜上的主角。

圣象登上质量黑榜有两次，一次是2013年12月13日，温州市工商局发布的质量监测公告显示，一款标称商标为“圣象”、标称生产企业为“圣象实业(江苏)有限公司”、规格型号为“PY4182 1212×137×12mm”、生产日期为“2012/11/17”的圣象PY4水晶镜面系列强化木地板因“规格尺寸偏差”不达标被判为不合格产品;另一次是2013年12月27日，贵州省工商局发布的质量监测公告显示，一款标称商标为“圣象”、标称生产企业为“圣象实业(江苏)有限公司”、规格型号为“PK71585 001414332家用级”、生产日期或批号为“2012-07-06”的地板产品，因“公称宽度与平均宽度之差”不达标，登上了质量不合格名单。

金鹰艾格成为质量黑榜主角是在2013年11月6日，上海市工商局发布的质量监测公告显示，一款标称商标为“金鹰艾格”、标称生产企业为“金鹰艾格地板装饰材料有限公司”、规格型号为“2014-148,14/3×148×18”、生产日期为“2013年5月18日”的实木复合地板因“标志或包装标识、甲醛释放量等级标识”不达标，被列入不合格名单。

现状：地板品牌成“质量门”重灾区

圣象、金鹰艾格在地板行业都是极具代表性的品牌，双双陷入“质量门”让人惊讶，但这不是地板行业的质量个案。据北京商报记者不完全统计，在2013年3月-2014年3月期间，全国各级质监部门发布的公开通报中，至少有106个地板品牌曝出质量丑闻，地板品牌已经成为“质量门”的重灾区。